Підтримка

Питання, помилка або ідея — напишіть на support@balancewiser.com. Відповідає людина, яка робить Мій бюджет, зазвичай протягом одного-двох днів.

Що додати в лист, щоб ми допомогли швидше

Адресу, з якою ви входите, і де сталося: веб чи мобільний застосунок.

Що ви робили і що побачили натомість. Скріншот дуже допомагає.

Не надсилайте нам токен Monobank, коди входу чи номери карток — вони нам не потрібні, і ми ніколи їх не запитуємо.

Часті питання

Не приходить лист із кодом або посиланням: перевірте «Спам» і «Промоакції»; за хвилину можна запросити знову. Ліміт — кілька спроб на десять хвилин.

Операції з Monobank не з’являються: банк віддає одну виписку на хвилину на картку, тому перша синхронізація займає кілька хвилин. Перевірте на сторінці Налаштування → Monobank, чи активний webhook.

Сума на головній не збігається з сумою в звітах: подивіться блок «Поза статистикою» під бубликом — там перекази між своїми рахунками й операції, позначені «не витрата».

Видалити акаунт: Налаштування → Акаунт → Видалити акаунт, або в мобільному застосунку через меню профілю. Це назавжди.